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世紀金花咸陽量販 | 請放心,您的訂單我們正在加速處理

疫情面前,大多數人響應國家號召減少外出,或干脆選擇閉門不出的安全防護措施。可超市人,他們選擇了堅守崗位,每天身處成千上萬客流的超市中,重復循環著每個流程的工作,承擔著比平日更繁重的工作量。背后是親人的擔憂,面前是顧客的期待,他們一個個分明就是奮戰在與疫情抗戰一線無所畏懼、令人敬佩的戰士!


為了方便顧客購物,世紀金花量販超市微商城在春節假期仍正常運行。隨著疫情的發展,從大年初二這天開始,線上的訂單量集中猛增,日訂單量達到平日的5倍之多。量販事業部緊急啟動線上應急預案,召集量販管理部各部門正在休假的員工前往各店協助。



門店客服中心,客服員忙得應接不暇,打印出來的訂單堆積如山。在平日里,接單、揀貨、包裝、配送,這整個兒的流程只需一個小時就會送達顧客家中。眼下的非常時期,顧客線上購買的物品大都集中在米面油、速食、奶品及蔬果類生活必需品,為盡快把顧客需求的物品送達到顧客家中,門店臨時增加了線上工作小組,對揀貨、送貨都增派了人手。線上線下顧客對蔬菜品類需求量的突增,導致一些單品出現缺斷貨,客服員對每一個出現缺貨的訂單需要一一向顧客致電解釋,并詢問是否進行調換,這無形中給客服員增添了很大的工作量,也使得線上的訂單處理速度滯后。這一忙碌起來,水顧不上喝,飯顧不上吃,從開門營業走上工作崗位開始忙碌一直持續到下午近四點,肚子餓的咕咕叫,泡碗方便面三口兩口吞下肚,又接著忙碌起來。



負責配送線上三公里內訂單的員工更是辛苦,一趟趟跑個不停。人手不夠,有的員工家屬也主動地前來援助,他們的身影穿梭在市里各大街小巷,提著重物爬樓梯,把顧客所需的物品送到顧客手上,讓顧客足不出戶,安心的呆在家里,就能享受到世紀金花體貼入微的品質服務。


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